La diferencia principal entre WhatsApp y WhatsApp Business radica en su enfoque y funcionalidades, diseñadas para satisfacer las necesidades de diferentes usuarios como las que comparamos a continuación:
Perfil de usuario
- WhatsApp: Los usuarios de WhatsApp tienen perfiles personales que incluyen información básica como nombre, foto de perfil y estado.
- WhatsApp Business: Los perfiles de WhatsApp Business están orientados a empresas e incluyen información adicional como la dirección de la empresa, el horario de atención y la descripción del negocio.
Etiquetas
- WhatsApp: Los usuarios de WhatsApp pueden organizar sus chats con etiquetas como «personal», «trabajo» o «familia».
- WhatsApp Business: WhatsApp Business ofrece etiquetas personalizables para organizar los chats de acuerdo con el estado de la conversación, como «nuevo cliente», «en proceso» o «completado».
Respuestas automáticas
- WhatsApp: Los usuarios de WhatsApp no tienen la opción de configurar respuestas automáticas.
- WhatsApp Business: Permite configurar respuestas automáticas para mensajes recibidos fuera del horario laboral o para dar la bienvenida a nuevos clientes.
Estadísticas
- WhatsApp: Los usuarios de WhatsApp no tienen acceso a estadísticas sobre el rendimiento de sus mensajes.
- WhatsApp Business: Ofrece estadísticas detalladas sobre la cantidad de mensajes enviados, entregados y leídos, así como también informes sobre la interacción con los clientes.
Catálogo de productos
- WhatsApp: Los usuarios de WhatsApp no pueden mostrar catálogos de productos dentro de la aplicación.
- WhatsApp Business: Permite a las empresas mostrar sus productos y servicios en un catálogo integrado en la aplicación, facilitando la compra directa desde la conversación.
WhatsApp está diseñado para comunicaciones personales, mientras que WhatsApp Business está orientado a empresas que desean interactuar de manera profesional con sus clientes.
¿Qué pasa si instalo WhatsApp Business y tengo WhatsApp normal?
Lo que podría ocurrir si instalo WhatsApp Business y ya tienes WhatsApp normal en el mismo dispositivo:
- Número de teléfono único: Cada aplicación de WhatsApp (normal y Business) debe estar asociada a un número de teléfono único. No es posible utilizar el mismo número para ambas aplicaciones al mismo tiempo en un mismo dispositivo.
- Uso simultáneo: Puedes tener instalados WhatsApp y WhatsApp Business en el mismo dispositivo, pero solo puedes utilizar uno de ellos a la vez con el mismo número de teléfono. Para alternar entre aplicaciones, debes cerrar sesión en una antes de abrir la otra.
- Notificaciones: Al tener ambas aplicaciones instaladas, es posible que recibas notificaciones de mensajes en ambas. Sin embargo, solo tendría la posibilidad de responder desde la aplicación que esté activa en ese momento.
Es posible tener WhatsApp y WhatsApp Business instalados en el mismo dispositivo, pero debes tener en cuenta que cada una debe estar asociada a un número de teléfono único. Además, no se pueden usar en simultáneo.
¿Qué pasa si tengo WhatsApp y WhatsApp Business con el mismo número?
WhatsApp y WhatsApp Business no pueden ser utilizados con el mismo número de teléfono al mismo tiempo en un mismo dispositivo. Si intentas registrar WhatsApp Business con un número que ya está asociado a WhatsApp, recibirás de forma automática un mensaje de error.
¿Cómo hago para que mi WhatsApp sea de empresa?
Para convertir tu cuenta de WhatsApp en una cuenta de WhatsApp Business, sigue los próximos pasos:
- Descarga WhatsApp Business: Dirígete a la tienda de aplicaciones de tu dispositivo (App Store para iOS o Google Play Store para Android) y busca «WhatsApp Business». Descarga e instala la aplicación en tu teléfono.
- Verifica tu número de teléfono: Abre la aplicación de WhatsApp Business y sigue las instrucciones para verificar tu número de teléfono. Es importante utilizar el mismo número que tenías asociado a tu cuenta de WhatsApp.
- Configura tu perfil de empresa: Una vez verificado tu número, completa tu perfil de empresa con la información solicitada, como el nombre de tu empresa, la categoría a la que pertenece, la dirección y el horario de atención.
- Transfiere tus datos: Si deseas transferir tus chats y datos de WhatsApp a WhatsApp Business, la aplicación te ofrecerá la opción de hacerlo. Esta acción es irreversible, así que asegúrate de hacer una copia de seguridad de tus datos antes de proceder.
¿Cómo abrir WhatsApp Business Web en varios dispositivos?
WhatsApp Business Web permite utilizar la aplicación en un ordenador. Para abrir WhatsApp Business Web en varios dispositivos, sigue los siguientes pasos:
- Abre WhatsApp Business en tu teléfono.
- Toca en los tres puntos verticales en la esquina superior derecha y selecciona «WhatsApp Web».
- Escanea el código QR en la página web de WhatsApp Web en tu ordenador.
¿Cuántos teléfonos pueden tener el mismo WhatsApp Business?
WhatsApp Business está diseñado para utilizarse en un solo dispositivo a la vez, significa que solo puedes tener activa una cuenta de WhatsApp Business en un único teléfono. Si intentas registrar la misma cuenta de WhatsApp Business en distinto teléfono, se te pedirá que verifiques tu número de teléfono nuevamente en el nuevo dispositivo, lo que desactivará la cuenta en el dispositivo anterior.
¿Cuántas personas pueden manejar un WhatsApp Business?
En su versión gratuita, cada cuenta de WhatsApp Business se puede manejar hasta en cuatro dispositivos, pero solo desde un teléfono celular. Sin embargo, de contar con la suscripción oficial a WhatsApp Business Premium, puedes conectar hasta con 10 dispositivos. Así, tienes la posibilidad de distribuir el trabajo en WhatsApp con cada miembro de tu equipo.
Cada administrador tendrá acceso a las mismas funcionalidades de la cuenta, lo que facilita la colaboración en la gestión de la comunicación con los clientes y la administración de la cuenta empresarial, por ello, WhatsApp Business permite que las personas gestionen una misma cuenta.
¿Cómo saber si una persona tiene WhatsApp Business?
Para saber si una persona tiene WhatsApp Business, puedes buscar señales distintivas en su perfil o en sus mensajes. Aquí hay pistas que podría llegar a indicar que están utilizando WhatsApp Business:
- Ícono del maletín: En la lista de chats, al lado del nombre de la persona, puede aparecer un ícono de una maletín. Este ícono indica que están utilizando WhatsApp Business.
- Perfil de empresa: Si abres el perfil de la persona, es posible que veas información adicional, como la dirección de la empresa, el horario de atención o un catálogo de productos siendo indicativos de una cuenta de WhatsApp Business.
- Respuestas automáticas: Si la persona te responde con un mensaje automático fuera del horario laboral o para dar la bienvenida, es probable que estén utilizando WhatsApp Business, ya que esta función no está disponible en WhatsApp normal.
- Etiquetas personalizadas: Si la persona organiza sus chats con etiquetas como «cliente nuevo», «en proceso» o «completado», es probable que esté utilizando WhatsApp Business, ya que esta función no está disponible en WhatsApp normal.
- Número de teléfono de empresa: Si el número de teléfono de la persona está registrado como un número de empresa, es posible que estén utilizando WhatsApp Business.
WhatsApp y WhatsApp Business son dos aplicaciones de mensajería con propósitos diferentes. Mientras que WhatsApp está diseñado para uso personal, WhatsApp Business está dirigido a empresas que desean comunicarse con sus clientes de manera profesional.
